FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

🏎️ Produkte

Welche Hot Wheels-Modelle bieten Sie an?
Wir führen eine große Auswahl an Hot Wheels – darunter Mainline-Serien, Premium-Modelle, Sondereditionen, limitierte Sammlerstücke und viele weitere Serien.

Sind die Modelle original und originalverpackt?
Ja, alle unsere Modelle sind 100 % original, ungeöffnet und in der Originalverpackung.

Wie oft gibt es neue Artikel?
Unser Sortiment wird mehrmals pro Woche aktualisiert – regelmäßiges Reinschauen lohnt sich!

Kann ich bestimmte Modelle vorbestellen oder reservieren?
Ja, für ausgewählte Modelle bieten wir Vorbestellungen an. Die Verfügbarkeit ist modellabhängig.

Was bedeutet „Pre-Order“ bzw. Vorbestellung?
Eine Vorbestellung ermöglicht Ihnen, ein Modell vor Erscheinungstermin zu sichern. Bitte beachten Sie: Der Erscheinungstermin kann sich ändern. In diesem Fall informieren wir Sie umgehend. Der Versand erfolgt nach Wareneingang. Stornierungen durch uns sind in Ausnahmefällen möglich.

Bieten Sie auch limitierte oder seltene Modelle an?
Ja, wir haben regelmäßig exklusive und limitierte Sammlermodelle im Sortiment – diese sind oft schnell vergriffen.

📦 Versand & Lieferung

Wie schnell erfolgt der Versand?
Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden (werktags). Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Deutschland:
    – DHL-Kleinpaket: 3,99 €
    – Kostenloser Versand ab 30 € Bestellwert

  • EU-Ausland:
    – Pauschal: 6,99 €

Versenden Sie auch international?
Ja, wir liefern in alle EU-Länder. Außerhalb der EU ist derzeit kein Versand möglich.

Wie kann ich meine Bestellung einsehen?
Besuchen Sie bestellungen.collectionwheels.de und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an, um Ihre Bestellungen zu verwalten.

Wie erhalte ich meine Sendungsverfolgung?
Nach Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Tracking-Link.

💳 Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Sie können bequem bezahlen mit:

  • Kreditkarte

  • PayPal

  • Shopify Pay

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail an info@collectionwheels.de oder über das Kontaktformular.

Wann erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung wird automatisch nach dem Kauf per E-Mail zugestellt.

🔄 Rückgabe & Reklamation

Kann ich Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Warenerhalt.

Was tun bei beschädigter oder fehlerhafter Lieferung?
Bitte kontaktieren Sie uns mit einer kurzen Beschreibung und ggf. einem Foto an info@collectionwheels.de oder über das Kontaktformular. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert darum.

✅ Noch Fragen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter – wir freuen uns auf Ihre Nachricht!